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维权站 | 提升消费者满意度,佛山这样做!

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  近年来,佛山市委、市政府高度重视消费环境建设和消费者权益保护工作。佛山市市场监督管理局和佛山市消费者委员会按照市委、市政府的安排部署,始终坚持以人民为中心的发展思想,以强化消费者权益保护为目标,把推动“放心消费粤行动”作为重要抓手,积极开展放心消费创建活动,聚焦“三个维度”宣传,不断提升创建知晓度、群众参与度、教育影响度,全力打造安全放心的消费环境,助推消费者满意度再提升。

  一、联动式宣传,提升创建知晓度

  一是以佛山市消费维权和社会监督工作领导小组名义牵头召开2023年佛山市消费者满意度提升工作推进会,印发《佛山市全面提升消费者满意度工作方案》,联动20余个领导小组成员单位利用部门资源加大消费者满意度宣传力度。二是积极发挥“双承诺”单位和已建成的13家消费教育基地线上和线下资源作用,利用各大营业厅和门店的电视、电梯广告屏、大屏以及线上媒体渠道播放消费者满意度工作视频共计10万余次,提升市民对创建工作认知的深度、广度;海天味业组织超500名消费者参观生产车间,增强消费者食品安全意识;大参林连锁药店持续进社区向消费者科普常用药品知识共计2000余人次,推动消费教育宣贯工作走深走实。三是充分发挥社会公益力量,组织行业专家、律师志愿者通过市消委会官网、微信公众号和进社区活动等线上线下渠道,为消费者提供消费维权法律咨询服务约1000余人次,增强消费者法律知识水平。

  二、互动式宣传,增强群众参与度

  一是市、区、镇街三级市场监管局和消委会,统筹协调,纵横发力,走进全市五区20余个社区及商圈开展消费维权知识宣传活动,为市民提供面对面法律咨询、常用药品科普等服务,参与消费者累计超过2000人次,发放各类消费维权宣传材料8000余份,积极营造共建共治共享的安全放心消费环境。

  二是组织开展“2023年佛山市放心消费体验行”系列活动,带领超150名消费者前往放心消费承诺单位、线下无理由退货承诺店、生产企业等场所参观体验,全方位向消费者推介佛山消费维权工作的成效,增强消费者对佛山产品品质的信心,有效提升消费者对佛山市产品的关注度,进一步激发消费者的参与度。

  三、立体式宣传,扩大教育影响度

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  一是持续深化线上线下消费教育阵地。线上通过官方微信公众号、微博等平台发布《致佛山市民朋友的一封信》,呼吁消费者参与和支持消费环境建设工作;持续更新“消委说法”33期,发布各类原创消费警示、提示15条,发布消费维权典型案例27篇,增强消费者维权意识;线下制作消费者满意度海报、横幅、广告,通过社区道闸门禁、立柱、车库灯箱、候车厅、LED屏、公交车站牌、商圈广告栏进行宣传,覆盖超过80个小区,户外广告上画时间共计两个月,持续开展消费维权进社区和消费体验行等线下活动,进一步扩大宣传效应。

  二是借助媒体力量强化宣传实效。联合佛山新闻网制作《诚信佛山 放心消费》宣传短视频,并同步到《学习强国》等主流平台,营造浓厚的放心消费社会共建氛围;上线佛山电台《消委会在线》专题栏目,围绕第三季度投诉分析和“双十一”消费投诉热点问题,与消费者在线互动交流,同时还向广大听众宣传消费者满意度工作,充分发挥新闻媒体舆论宣传与教育引导作用,不断提升消费教育影响力。


(来源:佛山市市场监督管理局,侵删)


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