“陶瓷行业服务规范标准组委会”调研组走进蒙娜丽莎

　　2021年9月17日上午10时，在这秋风送爽、夏去如梭的季节，陶瓷行业服务规范标准组委会走进蒙娜丽莎。

　　为响应国家和地方政府号召，助力陶瓷行业提升售后报务水平，实施服务管理体系创新，标委组研制实施团体标准《建筑卫生陶瓷行业售后服务规范》前期调研，据悉，本标准是为陶瓷行业乃至建材泛家居首个服务标准，为行业首创，本次标准将由中国陶瓷工业协会牵头重磅发布，启动以后，已在行业引起巨大反响！

　　蒙娜丽莎作为《建筑卫生陶瓷行业售后服务规范》团体标准主要起草单位之一，成为首批开展调研工作的企业单位，意义重大！

　　蒙娜丽莎集团拥有国家认定企业技术中心、省市区三级院士工作站、博士后科研工作站、中国轻工业无机材料重点实验室、中国轻工业陶瓷装饰板材工程技术研究中心、中国轻工业蒙娜丽莎工业设计中心六大科研创新平台，承担国家“十一•五”科技支撑计划重大项目，是全国建筑卫生陶瓷行业标准化技术委员会（SAC/TC249）副主任单位，主参编36项国家、行业、团体标准，截止2021年6月，蒙娜丽莎集团共获得专利授权892项，其中发明专利145件（含国外发明专利5件），实用新型专利127件，外观设计620件， 涵盖建筑陶瓷设计、生产、应用和环保治理等多方面。创新推出雪花白、陶瓷薄板、轻质板、瓷艺画、陶瓷大板、陶瓷岩板、全通体玻化瓷质砖、干粒全抛釉瓷砖等创新产品，与此同时，在生产制造领域实现了较高的自动化与绿色化，处于行业领先水平。

　　蒙娜丽莎在标准化管理上走在行业前沿，先后通过ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、ISO50001能源管理体系、ISO450001职业健康安全管理体系、两化融合、知识产权、3C产品、优质产品、环境标志产品、低碳产品、技术领先产品、海关高级认证等15项管理体系或产品体系认证，获得国家首批绿色三星级评价单位、绿色产品、绿色工厂、省首批标准化良好行为最高级AAAAA企业，2015年同时获得佛山市政府质量奖和广东省政府质量奖，2018年获得第三届中国质量奖提名奖，是国内目前建材行业陶瓷砖生产企业唯一获奖单位。

　　据了解，本次《建筑卫生陶瓷行业售后服务规范》调研活动主要围绕以下内容进行探讨：

　　1.产品质保期限，如“三包”要求；

　　2.售后服务包括哪些内容；

　　3.售后服务的跟进，包括产品使用和维护咨询、客服跟进、客户满意度调查、投诉处理、产品召回等流程；

　　4.服务保障，包括服务设施、人员等；

　　5.服务质量管理；

　　6.售后服务制度是否完善，包括产品召回制度、投诉处理制度、服务质量评价制度等。

　　调研中了解到，陶瓷行业投诉很大程度集中在铺贴技术、辅材应用导致的问题较多，产品质量所占比重较小，调研就售后服务风险性进行重点了研讨。

　　蒙娜丽莎集团股份有限公司作为《建筑卫生陶瓷行业售后服务规范》团体标准主导参编单位之一，并作为陶瓷行业首个服务标准的首批调研单位，参与调研编制意义重大，《建筑卫生陶瓷行业售后服务规范》标准将引领陶瓷行业提升服务水平，更上一层楼！